これからのパン職人は、グローバルな視点を持て‐倉田博和社長に聞く　デイジイ本店・埼玉県川口市弥平2-9-17、電話048-227-6060 - ブランスリー電子版

　埼玉県川口市に本店があるデイジイは、埼玉県内に７店舗を展開する年商１２億円のリテールベーカリーだ。倉田博和社長は、技術力も販売力も持ち合わせた優れたパン職人だが、会社の規模が大きくなった今、会社を組織としてどうやって運営していくかに心を砕いている。また、ドイツ・パン菓子勉強会の会長を務め、後進の指導に当たるなど、業界発展のための活動にも多くの時間を割いている。今回の取材の中で、「カリスマパン職人」として繁盛店を作り上げ、それを企業として組織化し、さらには、今後のパン業界が進むべき道を真剣に考える倉田氏の姿が浮かび上がった。

―――倉田さんは、最初はどこで修業されたんですか？
倉田　日本菓子専門学校を卒業し、京都の「ローヌ」というパンと洋菓子の両方を製造販売する店で５年間修業しました。そして昭和６３年に埼玉県の西川口に自分の店を持ちました。それからもう２３年です。現在は、ベーカリー６店舗とレストラン１店舗を展開していて、年商は１２億ぐらいですね。
―――最初に店を持ったときはまだ２０代だったのですね。
倉田　２６歳のときでした。自信満々で独立したのですが、いざオープンしてみるとぜんぜん売れませんでした。損益分岐点が日商３０万円のところを、日商６万円でしたからもう真っ青でしたよ。
　当時はバブル絶頂期で、４５坪ぐらいの店だったんですが、投資額はかなり高額で、月々の返済が３００万円以上と、かなりきつかったんです。
　お金を返さなければいけないという思いが先にたって、銀行の方を向いて仕事をしてしまうんですね。多少焦げたパンでも店に出してしまったり、納得しない商品でも、ロスを出すのが嫌で店に並べてしまったりということが続きました。
―――当時の品揃えはどんな感じだったのですか？
倉田　私は技術者なので、今考えるとがちがちの品揃えだったと思います。フランスパンなど自分の理想の商品ばかり並べていました。スイス菓子やドイツ菓子に凝ったりと、職人としての格好よさを追求していたのかも知れません。売れなくて改めて気づいたのは、私たちの商売は、お客さんに喜んでもらって、お金を出して買ってもらって初めて成り立つ商売なんだということでした。銀行はお金を貸してくれたけれど、お金を出すのはお客さんなんだから、お客さんのために何ができるのかを考えなくてはだめなんだと改めて気づかされました。結局日商３０万までもっていくのに２年半かかりましたね。
―――その間、売上を上げるために何をしましたか？
倉田　売れないから暇なので、どうしても渋い顔になりがちでした。でも、社長がそんな顔をしていたら、お客さんに失礼なので意識的に笑顔を作るようにしました。また、店に活気を出すために、掃除をよくやりました。とにかく忙しい雰囲気を出すことが大事だと思いました。そしてパンが一番いい状態のときにお客さんに試食を出すように心掛けました。「この店は社長が頑張っていて、おいしい」というイメージを作り、社長自らが売っていく、という原点に帰ったんですね。
　焼きたてのフランスパンを試食してもらったり、プチシューの皮だけを焼いておいて、作りたてのクリームを絞ってそのまま試食に出したりもしました。
―――日商６万円から３０万円に２年半で持っていくのは大変でしたね。
倉田　お客さんも少なく暇で、仕事に追われることもないという状況だと、どうしてもダラダラしてしまうんです。でも、それが一番いけないんですね。今思うと、自分はお客さんが喜ぶことをしたいという姿勢が基本的にあったのですが、莫大な借金を抱えて、少し心が歪んでしまったのかも知れません。でもお客さんのためになることを考えるのが本来の自分だったんだと改めて気づいてから、売上がどんどん上がっていったような気がします。

―――売上が上がってくるペースはどうでしたか？
倉田　売上が上がっていくときには、壁がいくつかあるんですよ。例えば６万から１０万の壁とか、１０万から１５万の壁とか、そんな感じです。２０万から３０万の壁もあります。今でも覚えていますが、初めて日商３０万円をクリアしたのはオープン３年目の１２月３１日でした。「やっとここまで来たか」とそのときは涙が出ました。
―――最初の６万円から１０万円の壁はどんな感じでしたか？
倉田　６万までは１人ですべてできるんです。でも１０万売るには、人を使わなくてはなりません。１人だと当然１人の仕事しかできませんが、２人だと「１＋１＝２」ではなく、３にも４にもなるんですね。
―――１０万から１５万の壁はどうでしたか？
倉田　品物が回転し出すということですね。それまでは、結局朝焼いて終わりだったんです。それが同じ商品を２回、３回と焼くようになってくるんです。そうすると、「焼きたて」や「揚げたて」というイメージが出てきて、お客さんがお客さんを呼ぶという雰囲気になってくるんです。だから、リテールベーカリーの場合、６万でも一人で作って販売のパートさん数人でまわせば成り立ちますが、１５万売れれば、さらに上に向かって動き出し、店が潤う方向に進んでいくんですよ。
―――２０万円から３０万円の壁はどうでしたか？
倉田　かなり忙しい状態が常態化する中で、お客さんを飽きさせないように、品揃えをさらに充実させ、お客さんが何を望んでいるかをチェックして、それにきちんと応えていかなくてはなりません。ここまでくれば、商売もかなり面白くなってきて、やることがすべてうまくいくみたいな感じになってきます。
　ここで一番大切なのは、品揃えを充実させることと、商品の品質をいかにして維持していくかということになってきます。そして、ここまでは、オーナーがすべて直接管理できます。しかし、これ以上になってきて、２店舗目、３店舗目を出すとなると、オーナーがすべて直接管理できなくなってくるので、人の管理も組織論になってきますね。
―――今は７店舗を展開する年商１２億円の企業になったわけですが、倉田さんの仕事の内容もだいぶ変わったのではないですか？
倉田　私は職人ですから、工房に入っていたいという気持ちはあるんですが、どうしても人の管理や人材教育ということになってくるんです。会社が大きくなってくると、労働条件の問題や、著作権の問題など、小規模でやっていたときにはあまり問題にならなかったことが問題になってきます。でもそれが本来あるべき姿だと思うので、特に労働条件の改善には熱心に取り組んできました。
―――以前と比べたら労働条件がだいぶよくなったということですね。
倉田　昔は、朝３時、４時に出てきて夜遅くまで働いても、自分が店を出すという目的があって、成功事例も多くて、誰でも店を出していい思いができたんですね。
　でも今は、成功事例も少ないし、１０年間修業しても、自分の店が持てるとは限らないし、きつい仕事をして１０年たっても何もないとなったら、「失われた１０年をどうしてくれるんだ」ということになってしまいます。
　だから、「きちんとした労働環境で働いて、給料をもらって、それなりの生活ができる」という状況にしてあげなければならないんです。そうするためには、生産性を上げなければならないのですが、生産性を上げるためには、製法や段取りを、極限にまで追及しなければなりません。当然、社員１人ひとりの作業スピードも早くしなければなりません。そのためには、自分たちの都合よりお客さんの都合を優先させることが大事になってきます。例えば、特注が入ったときに、従業員としては前の日に作った方が楽なんですが、お客さんの立場からしたら、納品日の朝焼いた劣化のないパンを食べたいはずなので、そちらの都合を優先させないといけないんですね。それを何とか実現させようと段取りや製法をいろいろと考えるから、そこに創意工夫が生まれ、進歩があるわけです。
―――製法については、どんな工夫をされていますか？
倉田　成形してからのホイロ温度を１５度Ｃにして、焼く前になったらホイロの温度を例えば３２度Ｃにしてやれば、１０分でふいて焼ける状態になります。１５度Ｃだと１日の間だったら、無理なく引っぱることができます。
　あとは、冷蔵中種法を導入しています。中種を１８時間から４８時間熟成させて、本捏ね後２０分で分割・成形し、ホイロをとって焼成です。だからうちは、店の開店時間の２時間前出勤で十分いけるんです。あとは、ストレート法や生地玉冷蔵、全量中種法などいろいろな製法を組み合わせて１日のオペレーションを組んでいくわけです。

―――７店舗も展開していると、全体をきちんと見ていくのは大変ですね。
倉田　きちんと数字で見るようにしています。でも私は職人なので、あまりにも数字を見すぎてしまうと、いいものが作れないと思っています。数字で管理し過ぎてしまうと、社員がお客さんを見られなくなってしまうのではないかと思っています。だから私は数字は、客数、売上、利益、原材料費、人件費だけを見ています。数字で社員を縛ってしまうと、社員の創意工夫が出てこなくなって、かえってマイナスになるのではないかと考えています。
―――ベーカリー経営で最も大切なのは何だと思いますか？
倉田　フランスパンやドイツパンをうまく作るのも技術ですが、人をポジションにはめてうまく頑張ってもらうのも技術なんですよ。そして人がちょっと弱っていたら、それをフォローして、やる気を取り戻せるように仕向けるのも技術なんです。でも人それぞれ、生まれも育ちも違うし、「右向け右」でできるものではなく、１人ひとりと向き合わないとだめなんですね。「右向け右」といっても、上を向いている人もいれば、下を向いている人もいるわけですから。そうしたことを考慮しながら人を組んでいくことが大事なんです。うちは、毎月社員にレポートを書かせています。来月の目標と、今月の反省、自分の意見の３つを書いて提出させています。目安箱みたいなもので、直接上司にはいえないような悩みも書かせています。そして悩みを抱えている社員のところには、私が直接行って相談にのるようにしています。
―――倉田さんが考える理想的なリーダー像とは？
倉田　頭に立つ人間は、素直じゃないとだめですね。自分の力の無さを隠すために威張ってしまう人間っているじゃないですか。でも、本当に力のある人間は、威張らなくても人はついてくるんですよ。店長は部下と共に成長していこうという姿勢の人じゃないと、勤まらないですね。

―――倉田さんの今の課題は何ですか？
倉田　私の今の悩みは、週休２日になり、夏休みもたっぷりとれるようになって、労働条件が整ったのはいいのですが、そうすると追い詰められることがなくなり、本当の技術者が出てきづらくなっていることですね。それが本当に残念です。私たちの修業時代は、本当に追い詰められて苦労して、どうやったら早くなるんだろうとか、どうやったらおいしいものが作れるんだろうとか、必死で考えながら仕事をしたものです。今の時代は、追い込まれる状況がなくなってしまったので、本物の職人が育ちづらい環境になってしまいました。
―――倉田さんは中国や韓国で技術指導を積極的に行っていますよね。
倉田　閉塞感が充満し、先行きも見えないし、この国はいったいどうなるのだろうか、日本でこのままやっていっても先があるのだろうかと、不安になっている若い人たちはたくさんいると思います。そうすると、どこで飯を食おうかということになれば、やっぱり海外に目を向けて頑張ろう、という話になってくるんです。私が海外で一生懸命活動しているのには、そんな事情もあるんですよ。
　９月には、上海で私がコンサルティングをしている店がオープンします。中国では、日本の技術者が切実に求められていますから、日本の職人にとってはチャンスなんですよ。考えてみれば、世界で４人に１人は中国人です。日本、韓国、東南アジア諸国の人たちも入れれば、アジア人の人口はとてつもなく多いわけで、その市場で日本のパンのノウハウが必要とされるのであれば、惜しみなく提供したいと思っています。